Редакция от 10 октября 2026 года

Удаление аккаунта

Чтобы удалить аккаунт «Полки» и связанные с ним данные, отправьте запрос в поддержку. Вход в приложение для этого не нужен.

Что указать

1. Тему письма: «Удаление аккаунта Полка».
2. Просьбу удалить аккаунт и связанные данные. Если пишете с другого адреса, укажите email аккаунта — мы предложим способ подтвердить владение им.

Не отправляйте пароль от почты, одноразовые коды входа, полный номер карты или документы без отдельного обоснованного запроса.

Что происходит после запроса

Поддержка проверяет принадлежность аккаунта и подтверждает запрос. Обращение обрабатывается вручную: переход в почтовое приложение сам по себе ничего не удаляет. Запрос на удаление исполняется в течение 30 календарных дней после подтверждения принадлежности аккаунта, если более короткий срок не требуется законом.

Какие данные удаляются

Удаляются или обезличиваются профиль, email для входа, активные сессии и push-токены, желания, сохранённые объявления и опубликованные материалы аккаунта. Связанные данные чатов и фотографий учитываются в запросе; допустимое законом сохранение отдельных записей не должно позволять продолжать пользоваться удалённым аккаунтом.

Если часть данных необходимо сохранить для исполнения закона, рассмотрения обращения или защиты прав, в ответе укажем конкретные категории, основание и срок хранения. При необходимости запрос распространяется на данные, обрабатываемые подключёнными поставщиками от имени сервиса. Дополнительные сведения — в политике конфиденциальности.